verzinkshop garantie

Garantie

Wij geven om onze producten en doen ons best om alles netjes, compleet en in goede staat bij je af te leveren. Hobbydraad.nl levert metaaldraad en draadgerelateerde producten voor onder andere hobby, techniek, modelbouw, sieraden, decoratie en elektrocultuur.

Je mag van ons verwachten dat de geleverde producten:

• overeenkomen met de omschrijving op de website;
• de juiste materiaalsoort, uitvoering, maat of dikte hebben zoals vermeld bij het product;
• deugdelijk zijn verpakt;
• in goede staat bij je aankomen.

Gaat er toch iets mis, bijvoorbeeld een beschadigde zending, verkeerd geleverd product, ontbrekend onderdeel of een product dat duidelijk niet is wat je mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hobbydraad.nl.

Vermeld daarbij je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Wettelijke garantie

Voor aankopen bij Hobbydraad.nl geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Is dit niet het geval, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van het product en het probleem kan dat bijvoorbeeld zijn:

• vervanging van het product;
• nalevering van een ontbrekend onderdeel of ontbrekende hoeveelheid;
• herstel, indien dit redelijk en mogelijk is;
• een passende korting;
• gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Materiaal, maatvoering en normale eigenschappen

Metaaldraad kan per materiaalsoort verschillen in kleur, glans, hardheid, buigzaamheid, oppervlak, verpakking, spoelwijze en afwerking. Kleine afwijkingen in kleur, oppervlak, lengte, gewicht of diameter kunnen voorkomen, voor zover deze redelijk zijn binnen de aard van het product.

Koper, messing en andere metalen kunnen bovendien na verloop van tijd verkleuren, doffer worden of oxideren door lucht, vocht, aanraking, buitengebruik of verwerking. Dit is een normale materiaaleigenschap en is op zichzelf geen gebrek.

Uitzonderingen en juist gebruik

De volgende situaties vallen in principe niet onder garantie:

• schade of problemen door verkeerd, onzorgvuldig of ongeschikt gebruik;
• schade door onjuiste opslag, vocht, hitte, kou, vervuiling of buitengebruik waarvoor het product niet geschikt is;
• schade door knippen, buigen, solderen, monteren, verwerken, vervormen of aanpassen van het product;
• normale slijtage, verkleuring, oxidatie, corrosie of veroudering van het materiaal;
• problemen doordat het product is gebruikt voor een toepassing waarvoor het niet bedoeld of niet geschikt is;
• schade aan gereedschap, werkstukken, planten, constructies, elektrische toepassingen of andere materialen door verkeerd gebruik of verkeerde toepassing van het draad.

Bij draadproducten is de klant zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een bepaalde materiaalsoort, dikte, uitvoering of afwerking geschikt is voor de beoogde toepassing. Twijfel je hierover? Neem dan vooraf contact met ons op, dan denken we graag met je mee.

Op maat geknipt of verwerkt draad

Wanneer draad speciaal op jouw verzoek op maat is geknipt, op specifieke lengte is geleverd of op basis van jouw specificaties is verwerkt, geldt dit als maatwerk. Maatwerk kan niet altijd retour worden gestuurd.

Is er bij maatwerk sprake van een verkeerd geleverd product, een duidelijke fout in de uitvoering of een gebrek dat aan ons is toe te rekenen? Neem dan contact met ons op. Dan beoordelen wij het probleem en zoeken we naar een passende oplossing.

Hoe meld je een gebrek?

Stuur een e-mail naar info@hobbydraad.nl.

Vermeld daarbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• om welk product het gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, indien relevant.

Wij reageren zo snel mogelijk met een voorstel voor een oplossing. Twijfel je of een probleem onder garantie valt? Stuur ons dan gerust een e-mail. We kijken altijd mee naar een redelijke oplossing.