Retourneren & ruilen
Het kan altijd gebeuren dat je iets terug wilt sturen. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@hobbydraad.nl. Wij geven je daarna de juiste retourinstructies.
Je kunt voor het aanmelden van je retour gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht; je mag je retour ook per e-mail aanmelden.
Download hier het modelformulier voor herroeping:
Modelformulier herroeping
Wanneer kun je iets terugsturen?
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stuur je het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Alleen de kosten voor het retour sturen naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Chemische en organische producten
Voor chemische en organische producten geldt dat deze alleen retour kunnen worden genomen wanneer de verzegeling niet is verbroken.
Deze producten worden per bestelling klaargemaakt en verpakt. Geopende of aangebroken chemische en organische producten nemen wij niet retour, omdat wij de kwaliteit, veiligheid en werking daarna niet meer kunnen garanderen.
Belangrijk: stuur chemische producten nooit op eigen initiatief retour.
Particulieren mogen chemische producten niet zomaar via post of pakketdienst versturen. Dit geldt voor geopende en ongeopende verpakkingen. Een retourzending van chemische producten mag daarom alleen plaatsvinden na voorafgaand contact met ons en uitsluitend volgens onze retourinstructies.
Retourzendingen van chemische producten die zonder voorafgaande toestemming of zonder onze retourinstructies worden verzonden, kunnen wij weigeren.
Retouradres
Na aanmelding kun je, indien van toepassing, het volgende retouradres gebruiken:
Verzinkshop
Installatieweg 25
8251 KP Dronten
Nederland
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet. Dit geldt onder andere voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
- producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming, veiligheid of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten of stoffen.
Probleem met een product?
Denk je dat een geleverde vloeistof, kristallen of ander product een defect bevat? Neem dan contact met ons op.
Wij controleren dan, waar mogelijk, de batch waarvan je het product hebt ontvangen. Ook kunnen wij nagaan of er bij andere klanten vergelijkbare problemen zijn gemeld.
Als er daadwerkelijk een probleem is met het product, zorgen wij voor een passende oplossing. Als het probleem niet uit het product zelf blijkt te komen, helpen wij je waar mogelijk met het vinden van de oorzaak in de toepassing of werkwijze.
Voldoet je retouraanvraag niet aan bovenstaande voorwaarden? Neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een retour alsnog accepteren.