retourneren en ruilen

Retourneren & ruilen

Het kan altijd gebeuren dat je iets terug wilt sturen. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@hobbydraad.nl. Wij geven je daarna de juiste retourinstructies.

Je kunt voor het aanmelden van je retour gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht; je mag je retour ook per e-mail aanmelden.

Download hier het modelformulier voor herroeping:
Modelformulier herroeping

Wanneer kun je iets terugsturen?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stuur je het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.

Mocht het product beschadigd zijn, gebruikt zijn, vervormd zijn, geknipt zijn, gebogen zijn, incompleet zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Alleen de kosten voor het retour sturen naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.

Als wij op jouw verzoek een retourlabel verstrekken, bedragen de kosten hiervoor €7,95 per pakket. Dit bedrag is inclusief verwerkingskosten en wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.

Op maat geknipt draad en maatwerk

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor draad dat speciaal op jouw verzoek op maat is geknipt, op een specifieke lengte is geleverd of op basis van jouw keuze of specificatie is aangepast.

Op maat geknipt draad wordt speciaal voor jouw bestelling verwerkt en kan daarna niet meer als standaardproduct worden verkocht. Het herroepingsrecht is daarom uitgesloten voor maatwerkproducten, mits dit vooraf duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces is vermeld.

Heb je per ongeluk de verkeerde maat, dikte of lengte besteld? Neem dan alsnog contact met ons op. Soms kunnen we meedenken over een oplossing, maar maatwerk kunnen wij niet standaard retour nemen.

Retouradres

Na aanmelding kun je, indien van toepassing, het volgende retouradres gebruiken:

Hobbydraad.nl
Installatieweg 25
8251 KP Dronten
Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet. Dit geldt onder andere voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
• op maat geknipt draad, draad op specifieke lengte of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn aangepast;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten of materialen;
• producten die beschadigd, gebruikt, verwerkt, gemonteerd, geknipt, gebogen of anderszins niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, voor zover sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Probleem met een product?

Denk je dat een geleverd product verkeerd, beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Vermeld ook je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Zo kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is.

Als er daadwerkelijk een probleem is met het product of de levering, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, nalevering, herstel, korting of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Voldoet je retouraanvraag niet aan bovenstaande voorwaarden? Neem dan alsnog contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een retour of oplossing alsnog beoordelen.